1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Dienstleistungen, die über die Webseite www.fixmyrating.de angeboten werden.
FixMyRating.de ist ein Service der NetChamps GmbH, Bodenseestraße 217, 81243 München, Deutschland (nachfolgend „Anbieter“).
Abweichende, entgegenstehende oder ergänzende Geschäftsbedingungen des Kunden werden nicht Vertragsbestandteil, es sei denn, der Anbieter hat ihrer Geltung ausdrücklich und schriftlich zugestimmt.
2. Auftrag und Vertragsabschluss
Über die Webseite erteilt der Kunde den Auftrag. Er wählt dazu sein Unternehmen aus, markiert die betroffenen Bewertungen, versichert zu jeder von ihnen, dass seine Angaben zutreffen und er für das Unternehmen handeln darf, und hinterlässt seine Kontaktdaten. Ein Nutzerkonto ist dafür nicht erforderlich.
Vor dem Absenden werden dem Kunden der Preis je zu entfernender Bewertung sowie der sich daraus ergebende Höchstbetrag für die gewählte Menge angezeigt. Mit dem Absenden gibt der Kunde ein verbindliches Angebot auf Abschluss eines Vertrages zu diesen Konditionen ab. Der Vertrag kommt mit der Bestätigung des Auftrags in Textform durch den Anbieter zustande; die Bestätigung erfolgt unmittelbar nach dem Absenden an die vom Kunden angegebene E-Mail-Adresse.
Der Anbieter wird danach ohne weitere Rückfrage tätig und übermittelt die Beanstandungen über das Verfahren der jeweiligen Plattform. Eine rechtliche Bewertung der angegebenen Verstöße ist damit nicht verbunden. Eine Vergütung entsteht ausschließlich für Bewertungen, die tatsächlich entfernt werden (§ 5); für alle übrigen entstehen dem Kunden keine Kosten.
Verträge können daneben durch individuelle Kommunikation zustande kommen, insbesondere durch Annahme eines vom Anbieter per E-Mail, über Messenger-Dienste (z. B. WhatsApp) oder vergleichbare Kommunikationsmittel übermittelten Angebots.
Der Anbieter ist berechtigt, Aufträge abzulehnen und die Bestätigung zu verweigern; ein Vertrag kommt dann nicht zustande. Dem Kunden entstehen dadurch keine Kosten. Ein Anspruch auf Annahme des Auftrags besteht nicht.
3. Leistungen
Der Anbieter erbringt rein technische und administrative Dienstleistungen im Bereich Reputationsmanagement. Er bereitet die vom Kunden angegebenen Beanstandungen zu Online-Bewertungen (z. B. Google-Bewertungen) auf und übermittelt sie über das Verfahren, das die jeweilige Plattform dafür bereitstellt.
Eine rechtliche Prüfung des Einzelfalls, eine Rechtsberatung oder eine Vertretung des Kunden gegenüber Dritten ist nicht Gegenstand der Leistung und wird ausdrücklich nicht geschuldet. Der Anbieter ordnet die vom Kunden markierten Bewertungen den Richtlinien der jeweiligen Plattform zu und übermittelt sie über deren Verfahren. Diese Zuordnung ist eine Aufbereitung für das Meldeverfahren der Plattform und keine rechtliche Bewertung; über die Entfernung entscheidet allein die Plattform.
Der konkrete Leistungsumfang ergibt sich ausschließlich aus dem jeweiligen individuellen Angebot.
Der Anbieter schuldet ausdrücklich keinen bestimmten Erfolg. Insbesondere wird keine Garantie für die tatsächliche, dauerhafte oder vollständige Löschung einzelner Bewertungen übernommen.
4. Keine Plattformvertretung / Unabhängigkeit
Der Anbieter steht in keiner geschäftlichen, rechtlichen oder organisatorischen Verbindung zu Google, Meta (Facebook/Instagram), TikTok oder anderen Bewertungs- oder Social-Media-Plattformen.
Der Anbieter handelt nicht im Namen dieser Plattformen und hat keinen Einfluss auf deren internen Prüfungs-, Entscheidungs- oder Löschprozesse.
Entscheidungen über die Entfernung oder Wiederherstellung von Bewertungen liegen ausschließlich im Verantwortungsbereich der jeweiligen Plattformbetreiber.
5. Preise und Zahlungsbedingungen
Abgerechnet wird je entfernter Bewertung. Der Preis richtet sich nach der Anzahl der beauftragten Entfernungen; die jeweils gültige Staffel ist auf der Webseite einsehbar und wird dem Kunden vor dem Absenden des Auftrags angezeigt. Die so bestimmte Preisstufe bleibt maßgeblich, auch wenn anschließend weniger Bewertungen tatsächlich entfernt werden.
Alle Preise verstehen sich in Euro und zzgl. der gesetzlichen Umsatzsteuer, sofern diese anfällt. Sofern das Reverse-Charge-Verfahren Anwendung findet, wird dies auf der Rechnung entsprechend ausgewiesen.
Eine Vergütung entsteht ausschließlich für Bewertungen, die tatsächlich entfernt wurden. Wird eine Entfernung von der jeweiligen Plattform abgelehnt oder kann sie aus anderen Gründen nicht erfolgen, wird sie nicht berechnet. Eine Vorauszahlung wird nicht verlangt.
Die Abrechnung erfolgt nach Abschluss der Bearbeitung. Die Rechnung wird dem Kunden per E-Mail übermittelt und ist per Überweisung auf das darin angegebene Konto zahlbar, sofern nichts anderes vereinbart ist.
6. Haftung
Der Anbieter haftet unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit.
Bei einfacher Fahrlässigkeit haftet der Anbieter nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten) und ist in diesem Fall auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
Eine Haftung für Entscheidungen Dritter, insbesondere von Plattformbetreibern, sowie für den tatsächlichen Erfolg von Bewertungsentfernungen ist ausgeschlossen.
7. Kündigung und Rücktritt
Der Vertrag kann von beiden Parteien jederzeit gekündigt werden, solange noch keine Leistung erbracht wurde.
Wurden Leistungen bereits ganz oder teilweise erbracht, sind diese anteilig bzw. vollständig zu vergüten. Ein Anspruch auf Rückerstattung besteht in diesem Fall nicht.
Eine noch nicht angenommene Anfrage kann der Kunde jederzeit formlos zurückziehen; sie begründet keine Verpflichtung.
7a. Widerrufsrecht für Verbraucher
Das Angebot des Anbieters richtet sich an Unternehmer im Sinne des § 14 BGB. Gegenüber Unternehmern besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht.
Ist der Kunde ausnahmsweise Verbraucher im Sinne des § 13 BGB, steht ihm ein gesetzliches Widerrufsrecht von vierzehn Tagen ab Vertragsschluss zu. Der Widerruf ist in Textform an info@fixmyrating.de zu richten; eine Begründung ist nicht erforderlich.
Hat der Anbieter auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist mit der Ausführung begonnen, schuldet der Verbraucher im Fall des Widerrufs Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen, also für bereits entfernte Bewertungen.
8. Datenschutz
Der Anbieter verarbeitet personenbezogene Daten des Kunden ausschließlich im Einklang mit den geltenden Datenschutzgesetzen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).
Weitere Informationen sind der Datenschutzerklärung unter www.fixmyrating.de/datenschutz zu entnehmen.
9. Schlussbestimmungen
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Zwingende Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.
Gerichtsstand für Kaufleute, juristische Personen des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliche Sondervermögen ist – soweit gesetzlich zulässig – München.
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.
Stand: September 2026.