Welche Bewertungen Google bei Restaurants entfernt
Googles Richtlinien für Beiträge auf Google Maps nennen unter anderem diese Fälle. Wie sie in der Gastronomie typischerweise aussehen, steht daneben; in Klammern, wie Google die Kategorie selbst nennt.
Nie zu Gast gewesen (Gefälschte Interaktionen)
Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung beruhen. Wer nie bei Ihnen gegessen oder bestellt hat, hat nichts zu bewerten.
Anderes Lokal gemeint (Nicht themenbezogene Inhalte)
Gilt die Bewertung erkennbar einem anderen Lokal, etwa einem mit ähnlichem Namen in derselben Straße, oder dem Lieferdienst statt Ihrer Küche, beruht sie nicht auf einer Erfahrung mit Ihrem Betrieb.
Mitbewerber oder frühere Beschäftigte (Manipulation von Bewertungen)
Google nennt als Interessenkonflikt ausdrücklich Mitbewerber in der Branche und eine aktuelle oder frühere Beschäftigung.
Beleidigungen (Obszönitäten und vulgäre Sprache, Belästigung)
Vulgäre Ausdrücke und Angriffe auf Küche, Service oder einzelne Beschäftigte gehören nicht in eine Bewertung.
Namen und private Angaben über das Team (Personenbezogene Daten)
Private Angaben über Beschäftigte dürfen ohne Einwilligung nicht veröffentlicht werden.
Die vollständigen Regeln stehen bei Google: Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte (Stand Oktober 2026). Das sind Googles Regeln, nicht unsere - ob eine Bewertung im Einzelfall dagegen verstößt, entscheidet allein Google. Bei Verdacht auf einen Mitbewerber: Fake-Bewertung vom Konkurrenten bei Google löschen lassen. Bei früheren Beschäftigten: Google-Bewertung von Ex-Mitarbeitern löschen lassen.
Was stehen bleibt
Kritik an einem echten Besuch - am Essen, an der Wartezeit, am Preis, am Service - bleibt stehen, auch wenn sie hart oder einseitig ausfällt und solange sie keine der Grenzen oben überschreitet. Eine Bewertung nur mit Sternen und ohne Text ist für sich ebenfalls kein Verstoß.
M. Muster
„Nie wieder, totaler Betrug.“
Name in keinem Auftrag und keinem Termin
Anhaltspunkt für eine Meldung
S. Muster
„Fast eine Stunde auf das Essen gewartet, und dann kam es lauwarm.“
Schildert einen echten Besuch
Bleibt stehen
Auf echte Kritik können Sie als Inhaber öffentlich antworten. Eine ruhige, sachliche Antwort lesen auch alle späteren Gäste.
So läuft es für Ihr Restaurant ab
- Sie suchen Ihr Restaurant und sehen sich die Bewertungen an. Das kostet nichts und braucht kein Konto.
- Sie wählen die Bewertungen aus, die Sie für unberechtigt halten, und sehen vor dem Absenden Stückpreis und Höchstbetrag.
- Wir melden sie über das Verfahren, das Google dafür bereitstellt. Ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.
- Sie erfahren den Ausgang jeder Bewertung per E-Mail. Berechnet wird nur, was Google entfernt hat.
Die Preisstaffel
- 1 bis 9 Löschungen
- 24,90 €
- 10 bis 49 Löschungen
- 19,90 €
- 50 bis 99 Löschungen
- 14,90 €
- 100 bis 199 Löschungen
- 9,90 €
- ab 200 Löschungen
- 5,90 €
Je entfernter Bewertung, netto zzgl. 19 % MwSt. Die Stufe richtet sich nach der Zahl der beauftragten Bewertungen.
Viele schlechte Bewertungen auf einmal: Viele negative Google-Bewertungen auf einmal löschen lassen. Wenn Sie lieber selbst melden: Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden.
Häufige Fragen
Gilt das auch für Cafés, Bars, Imbisse und Lieferdienste?
Ja. Googles Richtlinien für Bewertungen gelten für alle Einträge in Google Maps gleich, unabhängig von der Branche.
Was ist mit Bewertungen auf Lieferplattformen?
Die haben eigene Regeln und eigene Verfahren. Wir melden ausschließlich Bewertungen in Google Maps.
Was kostet es für ein Restaurant?
Dasselbe wie für jeden Betrieb: ab 24,90 € netto zzgl. 19 % MwSt. je entfernter Bewertung, mit Staffelpreisen ab größeren Mengen. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt.