Ein Stern allein ist kein Grund. Google entfernt Bewertungen, die gegen seine Richtlinien verstoßen - die Sternezahl spielt dabei keine Rolle. Eine schlechte, aber ehrliche Bewertung von jemandem, der wirklich da war, bleibt stehen, auch wenn sie ungerecht wirkt.
Googles Richtlinien für Beiträge auf Google Maps nennen unter anderem diese Fälle. In Klammern steht jeweils, wie Google die Kategorie selbst nennt.
Keine echte Erfahrung (Gefälschte Interaktionen)
Bewertungen müssen auf einer echten Erfahrung mit dem Ort beruhen. Wer nie da war, hat nichts zu bewerten - ebenso wenig zählen Beiträge aus Mehrfachkonten oder gekaufte Bewertungen.
Interessenkonflikt (Manipulation von Bewertungen)
Bewertungen, die durch einen Interessenkonflikt oder eine Gegenleistung beeinflusst sind, entfernt Google.
Thema verfehlt (Nicht themenbezogene Inhalte)
Eine Bewertung muss sich auf die eigene Erfahrung mit diesem Ort beziehen. Gilt sie erkennbar einem anderen Betrieb oder ist sie ein allgemeiner politischer oder persönlicher Kommentar, verfehlt sie das Thema.
Beleidigung und Belästigung (Obszönitäten und vulgäre Sprache, Belästigung)
Vulgäre Ausdrücke, die andere angreifen sollen, Drohungen und Bloßstellungen gehören nicht in eine Bewertung.
Private Angaben (Personenbezogene Daten)
Private Daten ohne Einwilligung - etwa Namen von Beschäftigten mit privaten Details oder Gesundheitsangaben - dürfen nicht veröffentlicht werden.
Werbung und Wiederholungen (Werbung sowie Einwerbung von Inhalten; Unklare und sich wiederholende Inhalte)
Werbung, fremde Links und Kontaktdaten, sinnlose Zeichenfolgen und derselbe Beitrag mehrfach, auch über mehrere Konten.
Dazu kommen Fälle wie Hassrede oder Gewaltdarstellungen. Die vollständigen Regeln stehen bei Google: Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte (Stand Oktober 2026). Das sind Googles Regeln, nicht unsere - ob eine Bewertung im Einzelfall dagegen verstößt, entscheidet allein Google.
Kritik an einer echten Erfahrung, auch wenn sie hart oder einseitig ausfällt - solange sie keine der Grenzen oben überschreitet. Eine Bewertung nur mit Sternen und ohne Text ist für sich ebenfalls kein Verstoß. Und ob sie Ihren Schnitt drückt, spielt für Google keine Rolle. Solche Bewertungen lassen sich über Googles Meldeverfahren nicht entfernen.
Meist an Details, die nicht passen: ein Name, der in keinem Auftrag und keinem Termin auftaucht; eine Leistung, die Sie gar nicht anbieten; ein Ablauf, den es bei Ihnen so nicht gibt; mehrere Bewertungen in kurzer Zeit von Konten ohne andere Beiträge; oder eine Schilderung, die erkennbar einen anderen Betrieb meint.
Das sind Anhaltspunkte, keine Beweise. Sie helfen zu entscheiden, welche Bewertungen eine Meldung wert sind - entscheiden wird am Ende Google.
Beispiel: Ein Profil mit 40 Bewertungen und einem Schnitt von 4,00. Fällt eine 1-Sterne-Bewertung weg, steigt der Schnitt auf 4,08. Mit 3 neuen Fünf-Sterne-Bewertungen stünde er bei 4,07 - erst 4 schaffen 4,09.
Wie das für Ihr eigenes Profil aussieht, rechnet die Suche auf der Startseite mit Ihren echten Bewertungen aus.
Google bietet für jede Bewertung eine Meldefunktion, und als Inhaber eines Unternehmensprofils können Sie Bewertungen dort direkt melden. Das kostet nichts. Die Schritte stehen unter Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden.
Wenn wir es übernehmen, ordnen wir jede markierte Bewertung den Richtlinien von Google zu, bereiten die Meldung auf, reichen sie ein und halten den Stand nach. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt. Was es kostet.
Ja. Für Googles Richtlinien spielt die Sternezahl keine Rolle - ein Verstoß ist ein Verstoß, mit einem Stern genauso wie mit drei. Beauftragen können Sie bei uns Bewertungen mit einem bis drei Sternen.
Die Meldung läuft über Google und nicht über eine direkte Ansprache. Ob und wie Google den Verfasser einbezieht, entscheidet Google. Wir treten dem Verfasser gegenüber nicht in Ihrem Namen auf.
Das kann vorkommen. Über die Entfernung und auch über eine Wiederherstellung entscheidet allein Google - eine dauerhafte Entfernung kann deshalb niemand zusagen.