Google-Bewertung abgelehnt: Was Sie jetzt tun können

Was die Ablehnung bedeutet

Im Tool zum Verwalten von Bewertungen steht dann „Meldung überprüft – kein Richtlinienverstoß“. Google lässt die Bewertung stehen, weil es nach seinen Richtlinien keinen Verstoß sieht. Google schreibt dazu selbst, dass es keine Konflikte zwischen Unternehmen und Kunden schlichtet und dass Bewertungen, die einem nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind, nicht gemeldet werden sollen.

Eine Ablehnung heißt also zuerst: Google hat in Ihrer Meldung keinen Grund gesehen, der unter seine Richtlinien fällt. Welche Fälle das sind, steht unter Wann sich eine 1-Sterne-Bewertung bei Google löschen lässt.

Schritt 1: der Einspruch bei Google

Den Einspruch legen Inhaber im Tool zum Verwalten von Bewertungen ein, laut Google einmalig. So beschreibt Google die Schritte:

1. Tool zum Verwalten von Bewertungen aufrufen und die E-Mail-Adresse bestätigen.
2. Das Unternehmen auswählen, dann „Status einer zuvor gemeldeten Rezension prüfen und Einspruchsmöglichkeiten anzeigen“.
3. Unten „Rezensionen, bei denen ein Einspruch möglich ist“ wählen und die Bewertung markieren. Bis zu zehn sind auf einmal möglich.
4. „Einspruch einlegen“ wählen, das Formular auf dem neuen Tab ausfüllen und senden.

Das Ergebnis kommt per E-Mail. Verstößt die Bewertung laut Google gegen die Richtlinien, wird sie entfernt, sonst bleibt sie online, und im Tool steht „Eskaliert – prüfen Sie Ihre E-Mails auf neue Nachrichten“.

Weil es nur einen Einspruch gibt, lohnt es sich, ihn vorzubereiten: Schreiben Sie hinein, was die erste Meldung noch nicht enthielt, sachlich und ohne Vermutungen über die Person. Eine Vorlage steht unter Google-Bewertung melden: Muster, alle Wege zum Melden unter Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden.

Quelle: Googles Hilfe „Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden“, Stand November 2026.

Schritt 2: außergerichtliche Streitbeilegung nach dem DSA

Der Digital Services Act (DSA, Verordnung (EU) 2022/2065) gibt auch Personen, die einen Inhalt gemeldet haben, zwei Wege gegen die Entscheidung einer Online-Plattform:

• Internes Beschwerdemanagement (Artikel 20)

  Die Plattform muss mindestens sechs Monate nach ihrer Entscheidung eine elektronische und kostenlose Beschwerde ermöglichen, ihre Entscheidung darüber begründen und auf die außergerichtliche Streitbeilegung hinweisen. Entschieden werden darf nicht allein mit automatisierten Mitteln. Google schreibt dazu, dass Sie für jede Meldung zu einem Richtlinienverstoß einmal Einspruch gegen das Nichthandeln einlegen können.

• Zertifizierte Streitbeilegungsstelle (Artikel 21)

  Sie können eine zertifizierte außergerichtliche Streitbeilegungsstelle wählen. Google nennt als einen der Fälle ausdrücklich: Sie haben Inhalte gemeldet, Google hat sie aber nicht entfernt. Die Stelle kann keine bindende Entscheidung auferlegen, und Google schreibt, es sei an diese Entscheidungen nicht gebunden.

In Deutschland zertifiziert die Bundesnetzagentur solche Stellen. Für Streitfälle mit Google Maps nennt sie die Stelle Platform Control; für Nutzerinnen und Nutzer ist das Angebot laut Bundesnetzagentur kostenlos. Die Europäische Kommission führt außerdem eine Liste aller in der EU zertifizierten Stellen.

Zu den Kosten sagt der DSA: Entscheidet die Stelle zu Ihren Gunsten, trägt die Plattform die Gebühren der Stelle und erstattet Ihnen angemessene Kosten. Entscheidet sie gegen Sie, müssen Sie der Plattform nichts erstatten, außer Sie haben eindeutig böswillig gehandelt. Für Sie ist das Verfahren kostenlos oder gegen eine Schutzgebühr zu haben.

Quellen: Verordnung (EU) 2022/2065, Artikel 20 und 21, Googles Seite zur Streitbeilegung nach dem DSA und die Bundesnetzagentur zur außergerichtlichen Streitbeilegung, alle abgerufen im November 2026.

Beschwerde bei der Bundesnetzagentur

Nach Artikel 53 DSA können Sie sich beim Koordinator für digitale Dienste beschweren, in Deutschland bei der Bundesnetzagentur. Das ist eine Beschwerde über einen Verstoß gegen den DSA, nicht über die einzelne Bewertung. Die Bundesnetzagentur nennt ausdrücklich: Dass ein Dienst einen gemeldeten Inhalt nicht entfernt hat, ist für sich kein DSA-Verstoß. Ein möglicher Verstoß ist es dagegen, wenn die Plattform keine Einspruchsmöglichkeit anbietet, auf einen Einspruch nicht reagiert oder keine nachvollziehbare Begründung liefert.

Löschen kann die Bundesnetzagentur nichts, und Streitigkeiten zwischen Nutzern und Plattformen löst sie nach eigenen Angaben nicht.

Quellen: Verordnung (EU) 2022/2065, Artikel 53 und die Bundesnetzagentur zur Meldung von DSA-Verstößen, abgerufen im November 2026.

Der Weg über ein Gericht

Der DSA lässt das Recht unberührt, jederzeit vor Gericht zu ziehen, und laut Bundesnetzagentur ist das auch während oder nach einer Streitbeilegung möglich. Ob und wie das in Ihrem Fall sinnvoll ist, beurteilt eine Anwältin oder ein Anwalt, nicht wir. Was eine Kanzlei zusätzlich kann: Google-Bewertung löschen ohne Anwalt.

Was das bei einem Auftrag über uns heißt

Wenn Sie Bewertungen über uns melden lassen, reichen wir sie über Googles Verfahren ein. Eingereicht wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wie schnell Google entscheidet, liegt nicht bei uns. Lehnt Google eine davon ab, steht sie nicht auf der Rechnung. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt, ab 24,90 € netto je Bewertung zzgl. 19 % Mehrwertsteuer.

Einspruch, Streitbeilegung und Beschwerde sind Wege, die Sie selbst gehen. Eine rechtliche Vertretung gegenüber Google, einer Streitbeilegungsstelle oder einer Behörde gehört nicht zu unserer Leistung. Wie Fake-Bewertungen überhaupt zu erkennen sind: Fake-Google-Bewertungen erkennen und löschen lassen.

Häufige Fragen