Fake-Google-Bewertungen erkennen und löschen lassen

Was Google unter gefälschten Bewertungen versteht

Googles Richtlinien für Beiträge auf Google Maps beginnen mit dem Grundsatz: Alle Beiträge müssen auf Erfahrungen beruhen, die tatsächlich an einem Ort oder mit einem Unternehmen gemacht wurden. Unter „Gefälschte Interaktionen“ und „Manipulation von Bewertungen“ nennt Google unter anderem:

• Inhalte, die nicht auf realen Erfahrungen beruhen
• Rezensionen, für die direkt oder in Form von Sachleistungen bezahlt wurde
• Inhalte, die über mehrere Konten von oder auf Anfrage einer Person veröffentlicht wurden
• Inhalte über das Unternehmen eines Mitbewerbers, um seinem Ruf zu schaden
• ungewöhnliche Mengen oder Muster von Rezensionen
• Inhalte aus einem Interessenkonflikt, etwa durch eine aktuelle oder frühere Beschäftigung oder familiäre Beziehungen

Einen Teil davon entfernt Google selbst: Eine automatische Spamerkennung nimmt Rezensionen heraus, bei denen es sich wahrscheinlich um Spam handelt. Was stehen bleibt, können Sie melden. Wie Google mit gekauften Bewertungen umgeht, steht unter Google-Bewertungen kaufen.

Quelle: Googles Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte (Stand November 2026). Das sind Googles Regeln, nicht unsere - ob eine Bewertung im Einzelfall dagegen verstößt, entscheidet allein Google.

Woran Sie eine Fake-Bewertung erkennen

Wer hinter einem Profil steht, sehen Sie in der Regel nicht. Es gibt aber Beobachtungen, die Betriebe immer wieder machen. Keine davon ist ein Beweis, und eine Bewertung kann echt sein, auch wenn eine davon zutrifft.

• Kein Kundenkontakt in Ihren Unterlagen

  Der Name taucht in keinem Termin, keiner Bestellung, keiner Rechnung und keiner Kundenkartei auf, und die Schilderung passt zu keinem Vorgang in Ihrem Betrieb.

• Viele Bewertungen in kurzer Zeit

  Mehrere schlechte Bewertungen kurz hintereinander, oft ohne Text oder mit ähnlichem Wortlaut. Google nennt ungewöhnliche Mengen oder Muster von Rezensionen ausdrücklich.

• Profil ohne andere Bewertungen

  Das Profil hat nur diese eine Bewertung, keinen Namen, kein Bild, oder es bewertet auffällig viele Betriebe derselben Branche in Ihrer Gegend.

• Passt nicht zu Ihrem Angebot

  Die Bewertung beschreibt eine Leistung, die Sie gar nicht anbieten, einen anderen Ort oder Öffnungszeiten, zu denen Sie geschlossen hatten.

• Empfehlung für einen anderen Betrieb

  Die Bewertung rät, lieber zu einem bestimmten Mitbewerber zu gehen. Google untersagt Inhalte über das Unternehmen eines Mitbewerbers.

Kommt die Bewertung vermutlich von einem Mitbewerber, gibt es dazu eine eigene Seite: Fake-Bewertung vom Konkurrenten bei Google löschen lassen. Für Bewertungen aus dem eigenen früheren Team: Google-Bewertung von Ex-Mitarbeitern löschen lassen.

Was Sie vor dem Melden festhalten

Bewertungen können sich ändern oder verschwinden. Halten Sie deshalb fest, was Sie sehen, bevor Sie melden:

• einen Screenshot der Bewertung mit Namen, Datum und Sternen
• den Link zur Bewertung
• in welchen Unterlagen Sie nachgesehen haben, etwa Kalender, Kasse oder Kundenkartei, und dass der Name dort fehlt
• bei mehreren Bewertungen kurz hintereinander: wann sie erschienen sind

Eine Vorlage für diese Notiz und für einen Einspruch steht unter Google-Bewertung melden: Muster.

Drei Wege gegen Fake-Bewertungen

1. Selbst melden

Jede Bewertung können Sie über das Dreipunkt-Menü in Google Maps oder in Ihrem Unternehmensprofil melden. Das kostet nichts. Google schreibt dazu selbst: Melden können Sie jede Rezension, entfernt werden nur solche, die gegen die Richtlinien verstoßen. Wie es Schritt für Schritt geht: Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden.

2. Melden lassen

Bei vielen Bewertungen oder wenig Zeit können Sie es abgeben. Bei uns läuft es so:

1. Sie suchen Ihren Betrieb und sehen sich die Bewertungen an. Das kostet nichts und braucht kein Konto.
2. Sie wählen die Bewertungen aus, die Sie für unberechtigt halten, und sehen vor dem Absenden Stückpreis und Höchstbetrag.
3. Wir melden sie über das Verfahren, das Google dafür bereitstellt. Eingereicht wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wie schnell Google entscheidet, liegt nicht bei uns, und ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google.
4. Sie erfahren den Ausgang jeder Bewertung per E-Mail. Berechnet wird nur, was Google entfernt hat. Für Neukunden ist die erste Löschung gratis, sie wird direkt vom Preis abgezogen.

3. Einspruch, wenn Google ablehnt

Lehnt Google Ihre eigene Meldung ab, können Sie laut Google einmalig Einspruch einlegen. Was danach noch möglich ist, steht unter Google-Bewertung abgelehnt.

Quelle für Melden, Spamerkennung und Einspruch: Googles Hilfe „Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden“, Stand November 2026.

Was wir nicht tun

Wir beurteilen nicht, ob eine Bewertung gefälscht ist, und wir ermitteln nicht, wer sie geschrieben hat. Wir geben keine Rechtsberatung und sagen keine Löschung zu. Wenn Sie gegen die Person hinter einer Bewertung vorgehen oder eine rechtliche Einschätzung wollen, ist das Sache einer Kanzlei. Was eine Kanzlei zusätzlich kann: Google-Bewertung löschen ohne Anwalt.

Häufige Fragen