Wofür Sie einen Mustertext brauchen und wofür nicht
Melden im Unternehmensprofil und im Tool
Kein eigener Text: Sie wählen den Grund aus, Google nennt als Beispiele „Spam“ oder „Vulgäre Sprache“, und senden die Meldung ab.
Melden in Google Maps und der Einspruch
Google öffnet ein Formular. Welche Felder es hat, beschreibt Google nicht. Wo ein eigener Text möglich ist, helfen die Begründungen unten.
Ihre eigenen Unterlagen
Halten Sie zu jeder Bewertung fest, was Sie wann gemeldet haben. Spätestens beim Einspruch brauchen Sie es.
So melden Sie laut Google
- Unternehmensprofil aufrufen und „Rezensionen lesen“ auswählen.
- Neben der Bewertung „Melden“ auswählen.
- Den Grund für die Meldung auswählen.
- „Bericht senden“ auswählen.
Ohne Zugang zum Profil geht es in Google Maps über das Dreipunkt-Menü an der Bewertung und „Rezension melden“; danach füllen Sie das Formular aus. Den Weg über Googles Tool, die Statusangaben und den Einspruch beschreibt Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden.
M. Muster
„Nie wieder, totaler Betrug.“
Rezension melden
Quellen: Googles Hilfe „Unangemessene Rezensionen in Ihrem Unternehmensprofil melden“ und „Inhalte melden oder korrigieren“, Stand November 2026.
Muster: Notiz zu jeder Bewertung
Eine Notiz je Bewertung, bevor Sie melden. Was in eckigen Klammern steht, setzen Sie ein.
Notiz zu einer Bewertung
Für Ihre Unterlagen, bevor Sie melden. Daraus schreiben Sie später Meldung und Einspruch.
Name, wie bei Google angezeigt: [Name] Datum der Bewertung: [Datum] Sterne: [Anzahl] Link zur Bewertung: [Link] Beanstandeter Satz, wörtlich: „[Zitat]“ Passender Grund aus Googles Richtlinien: [z. B. Gefälschte Interaktionen] Nachgesehen in: [z. B. Kalender, Kasse, Kundenkartei, E-Mails], Zeitraum [von–bis] Ergebnis: [z. B. kein Termin, keine Bestellung und kein Kontakt unter diesem Namen] Gemeldet am: [Datum], Weg: [Profil, Tool oder Google Maps] Screenshot gespeichert: [ja, Dateiname]
Muster: Begründung für Meldung und Einspruch
Vier Vorlagen für typische Fälle. Jede nennt den Grund mit Googles eigenem Namen aus den Richtlinien für nutzergenerierte Inhalte und bleibt bei dem, was Sie selbst wissen. Für den Einspruch gilt: Schreiben Sie hinein, was die erste Meldung noch nicht enthielt.
Kein Kundenkontakt
Der Name taucht in keinem Termin, keiner Bestellung und keiner Rechnung auf.
Die Rezension von „[Name]“ vom [Datum] ([Anzahl] Sterne) beschreibt keinen Vorgang in unserem Betrieb. Unter diesem Namen gibt es in unseren Unterlagen ([z. B. Kalender, Kasse, Kundenkartei]) für den Zeitraum [von–bis] keinen Termin, keine Bestellung und keinen Kontakt. Nach unserem Kenntnisstand beruht die Rezension damit nicht auf einer tatsächlichen Erfahrung mit unserem Unternehmen (Googles Richtlinie „Gefälschte Interaktionen“).
Interessenkonflikt
Die Rezension stammt erkennbar von einem Mitbewerber, einer früheren Beschäftigten oder aus dem familiären Umfeld.
Die Rezension von „[Name]“ vom [Datum] stammt nach unserem Kenntnisstand von [z. B. einem früheren Mitarbeiter / dem Inhaber eines Mitbewerbers in der Nähe]. Woran wir das erkennen: [sachlich, in einem Satz, z. B. gleicher Name und Profilbild wie im Bewerbungsschreiben]. Googles Richtlinie „Manipulation von Bewertungen“ nennt Inhalte, die auf einem Interessenkonflikt beruhen.
Angriff auf eine Person
Die Rezension greift eine Mitarbeiterin oder einen Mitarbeiter persönlich an, statt einen Besuch zu schildern.
Die Rezension von „[Name]“ vom [Datum] schildert keinen Besuch, sondern richtet sich gegen [z. B. eine namentlich genannte Mitarbeiterin]. Beanstandet wird der Satz: „[Zitat]“. Wir bitten um Entfernung nach Googles Richtlinie „Belästigung“.
Nicht zum Betrieb
Die Rezension handelt von etwas anderem als einer Erfahrung mit Ihrem Betrieb.
Die Rezension von „[Name]“ vom [Datum] beschreibt keine Erfahrung mit unserem Betrieb, sondern [z. B. eine allgemeine politische Meinung / einen Streit mit einem Nachbarn]. Beanstandet wird der Satz: „[Zitat]“. Wir bitten um Entfernung nach Googles Richtlinie „Nicht themenbezogene Inhalte“.
Welche Fälle Google überhaupt entfernt, steht unter Wann sich eine 1-Sterne-Bewertung bei Google löschen lässt, was nach einer Ablehnung bleibt, unter Google-Bewertung abgelehnt.
Muster: sachliche Antwort unter der Bewertung
Ihre Antwort steht öffentlich unter der Bewertung, als Antwort des Unternehmens, und die Person wird benachrichtigt. Solange eine Meldung läuft, bleibt sie am besten kurz und ohne Vorwurf.
Antwort, solange die Meldung läuft
Öffentlich unter der Bewertung. Kurz, ohne Vorwurf, ohne Angaben über die Person.
Danke für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Besuch leider keinem Termin und keiner Bestellung zuordnen. Damit wir der Sache nachgehen können, melden Sie sich bitte unter [Telefon oder E-Mail]. – [Initialen]
Vorlagen für berechtigte Kritik, Missverständnisse und Bewertungen ohne Text stehen unter Auf negative Google-Bewertungen antworten.
Quelle: Googles Hilfe „Kundenrezensionen verwalten“, Stand November 2026.
Was in keinen Mustertext gehört
- Beleidigungen, Drohungen oder Spott, auch wenn die Bewertung selbst so klingt
- Angaben über die Person, etwa Adresse, Arbeitgeber oder Vermutungen, wer es war
- Behauptungen, die Sie nicht belegen können
- Kundendaten, die in eine öffentliche Antwort nicht gehören; für Praxen gilt zusätzlich die Schweigepflicht
- derselbe Text für viele verschiedene Bewertungen: Jede Meldung sagt, was an genau dieser Bewertung nicht stimmt
Und: Google schreibt selbst, dass Bewertungen, die einem nicht gefallen, aber sachlich korrekt sind, nicht gemeldet werden sollen. Echte Kritik an einem echten Besuch bleibt stehen.
Wenn Sie es abgeben wollen
Bei vielen Bewertungen oder wenig Zeit können Sie das Melden abgeben: Sie wählen die Bewertungen aus, wir melden sie über Googles Verfahren, und ob eine Bewertung entfernt wird, entscheidet allein Google. Eingereicht wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden. Wie schnell Google entscheidet, liegt nicht bei uns. Zugang zu Ihrem Profil brauchen wir dafür nicht, und berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt, ab 24,90 € netto je Bewertung zzgl. 19 % Mehrwertsteuer. Für Neukunden ist die erste Löschung gratis, sie wird direkt vom Preis abgezogen.
Woran Sie gefälschte Bewertungen überhaupt erkennen: Fake-Google-Bewertungen erkennen.
Häufige Fragen
Gibt es einen offiziellen Mustertext von Google?
Nein. Google beschreibt die Schritte zum Melden, aber keinen Text. Im Unternehmensprofil und im Tool wählen Sie einen Grund aus einer Liste. Die Muster auf dieser Seite sind unsere Vorlagen.
Hilft ein längerer Text, damit Google eher löscht?
Dafür gibt es keinen Beleg. Google entscheidet nach seinen Richtlinien. Ein kurzer, sachlicher Text, der den passenden Grund nennt und bei dem bleibt, was Sie belegen können, ist leichter zu lesen.
Darf ich in der öffentlichen Antwort schreiben, dass die Bewertung gefälscht ist?
Wir raten zu Zurückhaltung. Schreiben Sie, was Sie wissen, etwa dass Sie den Besuch nicht zuordnen können, und keine Vorwürfe oder Angaben über die Person. Ob eine Formulierung rechtlich in Ordnung ist, beurteilt eine Kanzlei.
Was kostet es, wenn Sie das Melden übernehmen?
Ab 24,90 € netto zzgl. 19 % MwSt. je entfernter Bewertung, mit Staffelpreisen ab größeren Mengen. Für Neukunden ist die erste Löschung gratis, sie wird direkt vom Preis abgezogen. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt.