So antworten Sie bei Google
Antworten kann nur, wer das Unternehmen bei Google bestätigt hat. Dann geht es so:
- Öffnen Sie Ihr Unternehmensprofil und wählen Sie „Rezensionen lesen“.
- Klicken Sie bei der Bewertung auf das Antwort-Symbol.
- Schreiben Sie Ihre Antwort und wählen Sie „Antworten“.
Die Antwort wird öffentlich unter der Bewertung angezeigt, als Antwort des Unternehmens. Google überprüft Antworten auf seine Inhaltsrichtlinien. Wird eine Antwort nicht genehmigt, werden Sie aufgefordert, sie zu überarbeiten.
Quelle: Google-Hilfe „Kundenrezensionen verwalten“ (Stand Oktober 2026).
Was Google für Antworten empfiehlt
Google hat eigene Tipps für Antworten veröffentlicht. Für negative Bewertungen sind das die wichtigsten:
- Freundlich und professionell bleiben, auch wenn die Bewertung es nicht ist.
- Kurz fassen. Lange Antworten überfordern, schreibt Google.
- Fehler offen zugeben und sich bei Bedarf entschuldigen.
- Keine privaten Daten der Person nennen und sie nicht persönlich angreifen.
- Kein Verkaufen. Google: „Handeln Sie als Freund, nicht als Verkäufer.“ Rabatte und Angebote gehören nicht in die Antwort.
- Mit Namen oder Initialen unterschreiben und zeitnah antworten.
Dazu ein Rat von uns: Schreiben Sie öffentlich nicht, eine Bewertung sei gefälscht. Ob sie gegen Googles Richtlinien verstößt, entscheidet Google, und eine Unterstellung liest jeder, der Ihr Profil besucht.
Quelle: Google-Hilfe „Tipps für mehr Rezensionen“ (Stand Oktober 2026).
Vier Vorlagen für typische Fälle
Die Vorlagen sind von uns, nicht von Google. Was in eckigen Klammern steht, setzen Sie selbst ein. Passen Sie den Ton an Ihren Betrieb an: eine Antwort, die nach Vorlage klingt, wirkt schlechter als gar keine.
Die Kritik ist berechtigt
Etwas ist wirklich schiefgelaufen.
Danke, dass Sie sich die Zeit für Ihre Bewertung genommen haben. Sie haben recht: [was schiefging] darf nicht passieren, und das tut uns leid. Wir haben [was Sie geändert haben]. Wenn Sie uns noch eine Chance geben möchten, melden Sie sich gern unter [Telefon oder E-Mail]. – [Initialen]
Es gab ein Missverständnis
Die Bewertung beschreibt einen echten Besuch, aber einen Punkt anders, als er war.
Danke für Ihre Rückmeldung. Zu [Punkt] möchten wir kurz ergänzen: [sachliche Richtigstellung in einem Satz]. Wir verstehen, dass das bei Ihnen anders angekommen ist, und sprechen gern persönlich darüber: [Telefon oder E-Mail]. – [Initialen]
Sie finden den Besuch nicht
Der Name taucht in keinem Termin, keiner Bestellung und keiner Rechnung auf.
Danke für Ihre Bewertung. Wir können Ihren Besuch leider keinem Termin und keiner Bestellung zuordnen. Damit wir der Sache nachgehen können, melden Sie sich bitte unter [Telefon oder E-Mail]. – [Initialen]
Nur Sterne, kein Text
Die Bewertung besteht nur aus einem oder zwei Sternen.
Danke für Ihre Bewertung. Schade, dass wir Sie nicht überzeugen konnten. Wenn Sie uns sagen möchten, was wir besser machen können, erreichen Sie uns unter [Telefon oder E-Mail]. – [Initialen]
S. Muster
„Fast eine Stunde auf das Essen gewartet, und dann kam es lauwarm.“
Antwort des Inhabers
Danke für Ihre offenen Worte. Eine Stunde Wartezeit ist zu lang, und lauwarmes Essen darf nicht passieren. Am Samstagabend waren wir unterbesetzt, das haben wir geändert. Wenn Sie mögen, rufen Sie uns an, wir sprechen gern mit Ihnen darüber. – K. M.
Für Arzt- und Therapiepraxen gelten beim Antworten engere Grenzen: Schon eine Antwort, die bestätigt, dass jemand in Behandlung war, kann die Schweigepflicht berühren. Die dritte Vorlage passt dort deshalb nicht ohne Weiteres. Mehr dazu: Negative Google-Bewertungen für Arztpraxen.
Antworten oder melden?
Beides schließt sich nicht aus. Eine Antwort zeigt allen, die Ihr Profil lesen, wie Sie mit Kritik umgehen, aber sie entfernt keine Bewertung. Echte Kritik an einem echten Besuch bleibt stehen, auch mit einem Stern. Welche Bewertungen Google nach seinen Richtlinien entfernt, steht hier: Wann sich eine 1-Sterne-Bewertung bei Google löschen lässt.
Eine Bewertung, die Sie für unberechtigt halten, können Sie über das Dreipunkt-Menü selbst melden: Wie Sie eine Google-Bewertung selbst melden. Oder Sie geben es ab: Sie wählen die Bewertungen aus, wir melden sie über Googles Verfahren, und Google entscheidet. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt, ab 24,90 € netto je entfernter Bewertung zzgl. 19 % Mehrwertsteuer.
Häufige Fragen
Steht mein Name unter der Antwort?
Nein. Google zeigt die Antwort als Antwort des Unternehmens an, Ihr eigener Name wird nicht angezeigt. Unterschreiben Sie deshalb mit Ihrem Namen oder Ihren Initialen, wie Google es empfiehlt.
Erfährt die Person, dass ich geantwortet habe?
Ja. Google benachrichtigt den Verfasser der Rezension, sobald Sie geantwortet haben. Die Person kann ihre Rezension danach ändern.
Kann ich meine Antwort später ändern oder löschen?
Ja. In Ihrem Unternehmensprofil können Sie eine Antwort jederzeit bearbeiten oder löschen.
Was kostet es, eine Bewertung melden zu lassen?
Ab 24,90 € netto zzgl. 19 % MwSt. je entfernter Bewertung, mit Staffelpreisen ab größeren Mengen. Berechnet wird nur, was Google tatsächlich entfernt.